dedi

Dalam kesempatan kali ini saya akan memberikan sedikit ilmu mengenai CRM (Customer Relationship Management). Yang saya bagikan ini adalah hasil dari diskusi kami sesama mahasiswa dan juga dosen tentunya, serta ada beberapa  literatur dari berbagai sumber. Dalam penerapan CRM, salah satu hal atau factor yang menjadi landasan dalam menilai kinerja dari CRM itu adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (kesetiaan pelanggan terhadap produk kita). Dari gambar diatas menggambarkan bahwa pelanggan yang puas itu disebabkan karna dua faktor, yaitu karena pelanggan yang loyal (benar-benar setia dengan produk kita) dan   pelanggan yang churn atau defector (pelanggan yang beralih dari produk lain ke produk kita). 1.     Untuk pelanggan yang loyal bisa terjadi karena pelanggan benar-benar puas dengan kinerja atau pelayanan dari perusahaan atau memang karena sudah cocok dengan produk kita, tidak peduli walaupun harga yang lebih mahal kalau pelayanan dan produk sudah s...